AVISO DE PRIVACIDAD DE TRUCUTRÚ
Última modificación: 20 de octubre del 2025
El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento a lo establecido en los artículos 6, 8, 10, 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Trucutrú, Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.), con domicilio en Querétaro, Querétaro, México, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que recaba de sus clientes, proveedores y colaboradores, en cumplimiento con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad establecidos por la Ley.
1. Datos personales que recabemos
Podemos obtener sus datos personales de manera directa (al contratar una Aventura, solicitar información o realizar pagos), o indirecta (a través de formularios o comunicaciones electrónicas). Los datos que podemos solicitar incluyen:
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Datos de identificación: nombre completo, sexo, fecha y lugar de nacimiento, edad, nacionalidad, teléfono, correo electrónico, dirección, pasaporte, CURP y RFC.
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Datos laborales: nombre de la empresa, puesto, domicilio y teléfono de trabajo.
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Datos financieros: número de tarjeta de crédito o débito, nombre del titular, fecha de vencimiento y banco emisor, únicamente para procesar pagos autorizados.
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Datos sensibles: información médica relevante, alergias o restricciones alimenticias que el cliente decida proporcionar voluntariamente para fines de seguridad durante las actividades.
Todos los datos personales serán tratados con estricta confidencialidad y bajo medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que garanticen su protección.
2. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recabados serán utilizados para las siguientes finalidades:
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Registrar, confirmar y gestionar los servicios turísticos contratados (reservaciones, hospedaje, transporte, permisos, licencias y actividades).
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Dar seguimiento a itinerarios, pagos, seguros, pólizas o documentación requerida.
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Enviar información administrativa, actualizaciones, recordatorios y notificaciones relacionadas con las Aventuras.
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Contactar en caso de emergencia o eventualidad durante el viaje.
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Evaluar la calidad del servicio y realizar encuestas de satisfacción.
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Enviar promociones, newsletters o información relevante sobre futuras Aventuras (el cliente podrá solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento).
3. Uso de imagen y material audiovisual
El cliente autoriza a Trucutrú el uso de su imagen, voz y testimonio captados durante las Aventuras, únicamente con fines promocionales, editoriales o publicitarios, sin que esto implique compensación alguna.
Si el cliente no desea otorgar este consentimiento, podrá manifestarlo por escrito al correo hola@trucutru.mx antes del inicio del viaje.
4. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud por escrito en idioma español al correo hola@trucutru.mx, con el asunto “Ejercicio de Derechos ARCO”, acompañando una copia de su identificación oficial vigente.
Trucutrú responderá su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados a partir de su recepción, notificando la resolución a través del mismo medio de contacto utilizado.
5. Limitación del uso o divulgación
Usted puede solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para fines promocionales, enviando un correo a hola@trucutru.mx con el asunto “Baja de Promociones”.
6. Transferencia de datos
Sus datos personales podrán ser compartidos con terceros nacionales o extranjeros únicamente para cumplir con los servicios contratados (por ejemplo, hoteles, operadores locales o aseguradoras). En todos los casos, Trucutrú exigirá a dichos terceros el mismo nivel de protección y confidencialidad que se establece en este Aviso.
No transferiremos sus datos a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley.
7. Medidas de seguridad
Trucutrú implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger la información personal contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
8. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Trucutrú se reserva el derecho de realizar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para cumplir con cambios legislativos o por mejoras en nuestros procesos internos. Las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestros canales oficiales y en el sitio web www.trucutru.mx.
9. Vigencia
El presente Aviso de Privacidad entra en vigor a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Trucutrú mantenga relación con sus clientes o conserve datos personales para las finalidades antes mencionadas.
La lectura y entrega de datos personales a Trucutrú implica la aceptación expresa de los términos del presente Aviso de Privacidad.
