TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE PARTICIPACIÓN EN AVENTURAS TRUCUTRÚ
Última modificación: 20 de octubre del 2025
Al reservar una Aventura con VIAJES TRUCUTRÚ S.A.S. de C.V. (en adelante “TRUCUTRÚ”), el participante (en adelante “el CLIENTE”) declara haber leído, comprendido y aceptado los siguientes Términos y Condiciones, que constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre ambas partes.
1. DEFINICIONES Y ALCANCE
A efectos de este documento:
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“Aventura” se refiere a cualquiera de los viajes, excursiones o experiencias organizadas, coordinadas o promocionadas por TRUCUTRÚ.
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“Actividades” incluye, sin limitarse a: caminatas, transporte terrestre, hospedaje, excursiones guiadas, travesías por montaña, dinámicas grupales, alimentación y cualquier servicio asociado.
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“Proveedor” se refiere a cualquier tercero contratado por TRUCUTRÚ para la prestación de servicios (refugios, hoteles, transportistas, guías locales, etc.).
Estos Términos aplican a todas las Aventuras ofrecidas por TRUCUTRÚ, independientemente del destino, duración o nivel de dificultad.
2. NATURALEZA DEL VIAJE Y CONDICIONES FÍSICAS
El CLIENTE declara haber sido informado sobre la naturaleza grupal y de aventura del viaje, así como de su nivel físico y técnico requerido.
Reconoce y acepta que:
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Cada Aventura exige preparación física previa, buena salud y disposición para mantener el ritmo del grupo.
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TRUCUTRÚ advierte expresamente sobre la necesidad de entrenar antes del viaje.
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Los guías o coordinadores no pueden desatender al grupo para acompañar a un participante rezagado.
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En caso de no poder continuar por causas físicas o personales, el CLIENTE asume los costos de su atención médica o regreso, sin derecho a reembolso.
El CLIENTE declara haber consultado a un médico y encontrarse apto para participar, asumiendo toda la responsabilidad sobre su condición física y mental.
3. RESERVAS Y PAGOS
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Las reservas deberán realizarse en línea o por los canales oficiales de TRUCUTRÚ.
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Para confirmar su lugar, el CLIENTE deberá realizar el pago total o el depósito requerido según las indicaciones del viaje.
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No hay cambios, devoluciones ni transferencias de lugar, salvo las excepciones expresamente señaladas en este documento.
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TRUCUTRÚ podrá solicitar información adicional (por ejemplo, pasaporte, contacto de emergencia, seguro médico) como condición para confirmar la participación.
4. CANCELACIONES, CAMBIO Y REEMBOLSOS
4.1 Cancelaciones por parte del CLIENTE
Al reservar una Aventura con TRUCUTRÚ, el CLIENTE reconoce y acepta que no existen reembolsos, cambios de fecha ni devoluciones bajo ninguna circunstancia. Esto incluye, de manera enunciativa pero no limitativa: enfermedad, lesión, motivos personales, laborales, climáticos o logísticos.
En caso de que el CLIENTE no pueda participar en la Aventura, podrá ceder su lugar a otra persona, siempre que:
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Notifique por escrito a TRUCUTRÚ con suficiente anticipación.
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La persona que tome su lugar cumpla con todos los requisitos del viaje (seguro, condición física, documentación, etc.).
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Algunos servicios o permisos específicos (por ejemplo, entradas o boletos nominales) podrían no ser transferibles y generar costos adicionales, los cuales correrán por cuenta del CLIENTE.
Si el CLIENTE no realiza los pagos en tiempo y forma establecidos por TRUCUTRÚ, perderá automáticamente su lugar y todo monto pagado, sin derecho a reembolso o compensación alguna.
TRUCUTRÚ no se hace responsable por cancelaciones de vuelos, retrasos, cambios de itinerario personal, ni por cualquier otro motivo ajeno a la empresa que impida al CLIENTE presentarse a tiempo o participar en la Aventura.
4.2 Cancelaciones o modificaciones por parte de TRUCUTRÚ
TRUCUTRÚ se reserva el derecho de modificar o cancelar una Aventura en casos de fuerza mayor, razones de seguridad, fenómenos naturales, restricciones gubernamentales o cualquier situación fuera de su control que impida la correcta realización del viaje.
En caso de cancelación, el CLIENTE podrá optar por:
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Reprogramar su participación en una fecha futura de la misma Aventura, o
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Utilizar el monto pagado como crédito para otra Aventura de TRUCUTRÚ.
En ningún caso TRUCUTRÚ será responsable por gastos personales o servicios contratados por cuenta del CLIENTE fuera del paquete (como vuelos, seguros, equipo, etc.).
5. CAMBIOS DE ITINERARIO
Las Aventuras pueden verse afectadas por condiciones climáticas, cierres de rutas, problemas logísticos o situaciones imprevistas. TRUCUTRÚ se reserva el derecho de ajustar el itinerario, alojamiento o medios de transporte con el fin de preservar la seguridad y experiencia del grupo.
Tales modificaciones no constituyen incumplimiento contractual ni motivo de reembolso.
6. SEGURO MÉDICO Y DE VIAJE OBLIGATORIO
Es obligatorio que cada participante cuente con un seguro médico y de viaje que cubra:
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Accidentes y emergencias médicas.
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Cancelaciones, evacuaciones, repatriación y pérdida de equipaje.
El CLIENTE declara haber adquirido dicho seguro por su cuenta. En caso contrario, asume toda responsabilidad por cualquier gasto derivado de emergencias médicas o logísticas.
7. RESPONSABILIDAD Y COMPORTAMIENTO DEL PARTICIPANTE
El CLIENTE se compromete a:
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Respetar los horarios, indicaciones y normas del grupo y los guías.
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Mantener una actitud colaborativa, respetuosa y responsable durante toda la Aventura.
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Ser responsable de cualquier daño o pérdida que cause en refugios, hoteles, vehículos o equipos de terceros.
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No poner en riesgo la seguridad del grupo mediante conductas negligentes, imprudentes o contrarias a las indicaciones del personal de TRUCUTRÚ.
8. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y ASUNCIÓN DE RIESGOS
El CLIENTE reconoce que participar en una Aventura organizada por TRUCUTRÚ implica riesgos inherentes como:
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Lesiones por caídas, torceduras o accidentes.
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Exposición a condiciones climáticas extremas.
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Problemas de salud, mal de altura, deshidratación o fatiga.
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Pérdida o daño de pertenencias.
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Fallas o negligencias atribuibles a terceros proveedores.
El CLIENTE asume voluntaria y conscientemente todos estos riesgos, y en virtud de ello:
a. Libera a TRUCUTRÚ, sus representantes, empleados, contratistas, afiliados y proveedores, de cualquier reclamación, daño, pérdida o lesión, sea física, moral o material, derivada directa o indirectamente de su participación.
b. Renuncia expresamente a cualquier acción legal presente o futura en contra de TRUCUTRÚ por los riesgos aquí descritos.
c. Acepta indemnizar a TRUCUTRÚ frente a reclamos de terceros ocasionados por sus actos u omisiones.
d. Extiende esta liberación a sus herederos, familiares y representantes legales.
9. COMPROMISO DE TRUCUTRÚ
TRUCUTRÚ se compromete a:
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Brindar información clara y completa sobre cada Aventura.
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Coordinar los servicios incluidos con proveedores confiables.
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Promover prácticas seguras, responsables y sustentables.
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Acompañar al grupo con guías o coordinadores calificados, sin garantizar resultados fuera de su control.
10. JURISDICCIÓN Y ACEPTACIÓN
Este acuerdo se rige por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
La aceptación digital y lectura de estos Términos y Condiciones tiene la misma validez legal que una firma manuscrita.
